Quy trình gửi yêu cầu hỗ trợ FSP
Đầu mối
Hai đầu mối chính phối hợp triển khai, đào tạo và hỗ trợ FSP tại các đơn vị FPT Schools:
- VIETNB4 — Host chương trình: điều phối đào tạo, tiếp nhận hỗ trợ, tổng hợp yêu cầu
- NHANPV4 — Giảng viên: đào tạo nghiệp vụ, hướng dẫn thao tác, giải đáp trong buổi học
Ba kênh hỗ trợ
- Email — kênh tiếp nhận yêu cầu chính thức. Gửi yêu cầu hỗ trợ, báo lỗi, đề xuất qua email để được ghi nhận, xử lý và phản hồi chính thức.
- FPT Chat và Zalo — kênh trao đổi nhanh, hỗ trợ trực tiếp. Dùng khi cần hỏi gấp hoặc cần hướng dẫn ngay trong lúc thao tác.
- HDSD — tài liệu hướng dẫn sử dụng, tra cứu trước khi hỏi.
Bảy bước của quy trình
Bước 1: Campus phát sinh yêu cầu hỗ trợ.
Bước 2: Kiểm tra HDSD để tìm hướng dẫn hoặc giải pháp trước khi gửi.
Bước 3: Gửi email yêu cầu hỗ trợ theo đúng quy định về email.
Bước 4: Đầu mối tiếp nhận yêu cầu và xác nhận thông tin.
Bước 5: Phân loại yêu cầu theo mức độ và phân hệ liên quan.
Bước 6: Xử lý yêu cầu theo quy trình, phối hợp các bộ phận liên quan.
Bước 7: Phản hồi kết quả và hướng dẫn đến Campus.
Quy định gửi email
- TO: Vietnb4@fe.edu.vn
- CC: Nhanpv4@fe.edu.vn và TrangBQ@fe.edu.vn
Gửi đúng quy định thì yêu cầu được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác.
Nội dung email cần có
- Campus — đơn vị phát sinh
- Người liên hệ
- Phân hệ liên quan (Academic, Finance, Bus, Meal, MyFPTSchool…)
- Mô tả chi tiết yêu cầu
- Screenshot minh hoạ
- Thời gian phát sinh
Thông tin càng đầy đủ thì xử lý càng nhanh và kết quả càng chính xác.
Nguồn
Video đào tạo hệ thống FSP buổi sáng 30/07/2026, phút 10:45. Xem lại: https://drive.google.com/file/d/1A_OBSAXrnc41cs7vcvy2U0_lRJOZADLL/view